Компанія «Амперум» дотримується усіх вимог чинного законодавства України щодо обміну та повернення товарів і розглядає кожне звернення відповідно до прав покупця.
Водночас наше обладнання має свою специфіку. Ми продаємо акумуляторні батареї, інвертори, сонячні панелі та інше енергетичне обладнання, значна частина якого є великогабаритною, важкою та технічно складною.
Також багато позицій ми замовляємо у постачальників безпосередньо під конкретне замовлення клієнта. Тому у разі обміну або повернення товару належної якості можуть знадобитися додатковий час і витрати на його транспортування та оформлення.
Саме тому радимо уважно перевіряти вибране обладнання перед оформленням замовлення.
Обмін товару належної якості
Якщо придбаний товар належної якості вам не підійшов, ви можете звернутися щодо його обміну протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, відповідно до вимог законодавства України.
Обмін можливий за умови, що товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ або інше передбачене законодавством підтвердження покупки. (Законодавство України)
Якщо аналогічного товару немає в наявності, покупець може обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості, дочекатися надходження аналогічного товару або розірвати договір та отримати кошти відповідно до законодавства.
Важливо щодо великогабаритного обладнання
Оскільки значна частина нашого товару є важкою та великогабаритною, його транспортування може бути складнішим і дорожчим, ніж доставка звичайних товарів.
Якщо йдеться про обмін або повернення товару належної якості, який відповідає замовленню та не має недоліків, витрати на його доставку, повернення або повторне відправлення несе покупець, якщо інше не погоджено сторонами.
Також просимо враховувати, що якщо товар був замовлений у постачальника спеціально під клієнта, процедура його повернення може зайняти додатковий час.
Тому перед оформленням замовлення рекомендуємо перевірити модель, потужність, ємність, напругу, сумісність та інші характеристики обладнання.
Якщо товар має недоліки
Якщо після отримання ви виявили несправність або інший недолік товару, зв'яжіться з нами якомога швидше. Ми допоможемо визначити подальший порядок дій та, за необхідності, організуємо перевірку або діагностику товару.
Залежно від характеру недоліку та передбачених законом умов покупець може вимагати:
-
пропорційного зменшення ціни;
-
безоплатного усунення недоліків;
-
відшкодування витрат на усунення недоліків;
-
заміни товару;
-
розірвання договору та повернення коштів — у випадках, передбачених законодавством. (Законодавство України)
Якщо для визначення причини несправності необхідна перевірка, товар може бути переданий на діагностику. Не рекомендуємо самостійно розбирати, ремонтувати або змінювати конструкцію несправного обладнання до з'ясування обставин.
Якщо буде встановлено, що недолік виник через порушення покупцем правил користування або зберігання товару, вимоги щодо такого недоліку можуть не підлягати задоволенню відповідно до законодавства. (Законодавство України)
Перед відправленням товару обов'язково зв'яжіться з менеджером «Амперум», щоб погодити порядок його передачі на перевірку або повернення.
Як оформити обмін або повернення
Щоб звернутися щодо обміну, повернення або несправності товару, повідомте нам:
-
номер або дані замовлення;
-
назву товару;
-
причину звернення;
-
бажаний спосіб вирішення питання;
-
за можливості — фото або відео товару та виявленої проблеми.
Після отримання інформації менеджер повідомить подальший порядок дій.
Будь ласка, не відправляйте товар самостійно без попереднього погодження з менеджером «Амперум».
Повернення коштів
Якщо відповідно до законодавства виникають підстави для повернення коштів, вони повертаються у порядку та строки, передбачені чинним законодавством України.
Правильний вибір обладнання
Енергетичне обладнання важливо підбирати з урахуванням не лише ціни, а й технічних характеристик та сумісності всіх компонентів системи. Якщо у вас виникли сумніви щодо вибору, зверніться до наших фахівців до оформлення замовлення. Ми допоможемо перевірити сумісність обладнання та підібрати оптимальне рішення для вашого об'єкта.
Краще одразу правильно підібрати обладнання, ніж витрачати додатковий час і кошти на його подальший обмін або повернення.
Контакти «Амперум»
📞 068 420 99 39
✉️ amperum.ua@gmail.com